CRM Program การจัดการลูกค้าประชาสัมพันธ์ ในรูปแบบของการทำการตลาด ที่เปรียบเทียบทางการแข่งขันทางการตลาด
CRM Program เป็นรูปแบบของการทำการตลาดแบบลูกค้าสัมพันธ์
โดยใช้ข้อไเปรียบทางการแข่งขันของเทคโนโลยี และข้อมูลข่าวสาร ซึ่งสามารถแบ่งเป็น 3 ประเภทหลัก โดยที่ให้นักศึกษาอธิบายลักษณะการทำการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ของ The 1 Application (The 1 Card) ในแต่ละประเภท (10 คะแนน)\
Operational CRM (CRM เพื่อการสนับสนุนกระบวนการธุรกิจ)
ในส่วนของบัตรสมาชิกหรือบัตรสะสมคะแนน เป็นหนึ่งในเครื่องมือการทำ CRM (Customer Relationship Management) หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญขององค์กรต่างๆ เพื่อรักษาฐานลูกค้า ช่วยสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม
CRM เป็นเครื่องมือในการสร้างกลยุทธ์ที่ต้องปรับเปลี่ยนตลอดเวลา ด้วยเทรนด์ที่เปลี่ยนไป ลูกค้าต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น ใช้ชีวิตออนไลน์มากขึ้น รวมถึงต้องการสินค้าและบริการที่ตรงกับตามความต้องการมากขึ้น
- Analytical CRM (CRM เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า)
ที่ในปัจจุบัน ทางซีพีเอ็น ได้มีการสร้างกลยุทธ์ CRM ยุคใหม่ ที่อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ทั้งจากทางบริษัท แบรนด์ และพาร์ทเนอร์มากมายภายในศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ เซ็นทรัลพลาซา เซ็นทรัลเฟสติวัลทุกสาขา
โดยเน้นการสร้างความผูกพันและประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า (Customer Engagement and Experience) กับฐานสมาชิกกว่า 12 ล้านคนที่ครอบคลุมถึงชาวไทยและชาวต่างชาติ ผ่านการทำ
Data Analytic วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า รวมถึง Lifestyle ใหม่ ผ่านการมอบสิทธิพิเศษต่างๆ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งใหม่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
- ศูนย์การค้าเซ็นทรัลCollaborative CRM (CRM เพื่อการประสานแผนกต่างๆในธุรกิจ)
โดยทางซีพีเอ็นได้มีการทุ่มงบลงทุนกว่า 50 ล้านบาท เพื่อสร้าง Innovation CRM โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มี ผ่านแคมเปญ The 1 Card Everyday ให้ทุกวัน ได้ทุกวัน โดยไม่ได้มุ่งแต่กระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายเพื่อสะสมแต้มเท่านั้น
แต่เป็นการคิดแคมเปญรูปแบบใหม่ที่มอบสิทธิพิเศษให้แก่สมาชิกในทุกๆวัน และเหนือกว่าลูกค้าทั่วไป ด้วยการร่วมมือกับกว่า 2,000 ร้านค้า ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล มอบส่วนลดสูงสุดถึง 80% อย่างเช่น
การสร้างแคมเปญ The 1 Card Everyday “Your Food Your Taste”เป็นการมอบสิทธิพิเศษในหมวดอาหารที่ร่วมมือกับแบรนด์ชื่อดัง ตั้งแต่ The Pizza Company, Sukishi, James Cheese, MK, Zen, AKA, Sizzler, Texas Chicken
การมอบสิทธิพิเศษจากร้านอาหารต่างๆ ในโซน Groove @CentralWorld เช่น HOBS, Wine I Love You, Peek-a-Boo, 1881, Mejico, Hiyaku, Wine Connection, EAT, Oyster Harem กับแคมเปญ The 1 Card Everyday X Groove
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
cr. ufa877
